Funktionen > Wartung > Support > Fakten zu Fehlertyp anzeigen

Beschreibung

Zeigt zum aktuell ausgewählten Fehlertyp im Support-Auftrag eine Liste aller Einträge aus dem Wissensmanagement, die dem Fehlertyp zugeordnet sind.

Verwenden Sie diese Funktion, um beim Hotline-Support Zusatzinformationen zu einem Fehlertyp (= Kundenproblem) zu erhalten.

Ablauf

1. Im Supportauftrag den aktuellen Fehlertyp eintragen

2. Funktion "Fakten zu Fehlertyp anzeigen" aufrufen.

3. Es wird eine Liste aller Fakten zum Fehlertyp angezeigt.

4. Wenn Sie in der Liste einen Eintrag auswählen und OK drücken, wird dieser Eintrag im Wissensmanagement

mit allen Details angezeigt.

Ergebnis

Liste von Fakten aus dem Wissensmanagement.

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Modul: Wartung